網(wǎng)站建設建站公司不時就會遇到一兩個這樣的客戶：對于交付的網(wǎng)站，客戶表達出強烈的不滿，甚至要求按照合同的約定，進行退款。根據(jù)觀察，即便是口碑一線的建站公司，也會遇到這樣的客戶。如果仔細分析，就會發(fā)現(xiàn)，很多客戶的不滿不僅僅因為建站本身，其中還有深層次的原因。通過總結(jié)這些原因，對建站公司未來發(fā)展和更好服務客戶，是大有裨益的。
初衷與結(jié)果的不符合
客戶如果想要的是一個能夠推動銷量的營銷型網(wǎng)站，但是最終拿到手的可能是一個品牌官網(wǎng)。即便這個官網(wǎng)的設計非常優(yōu)秀，客戶認為與自己的初衷不符合，客戶會產(chǎn)生不滿。存在這樣的情況嗎？是存在的。常見的情況是：建站公司銷售人員認為營銷網(wǎng)站單價較低，希望能夠提高訂單額度，說服客戶改變心意，建成了品牌官網(wǎng)。相同，如果客戶初衷想要的是展示網(wǎng)站，但是建站公司最終卻提供的是深度定制的網(wǎng)站，自然價格會比較高，客戶會認為“背離了自己的初衷”，也會產(chǎn)生不滿。所以，這就要求，建站公司在接待客戶的時候，了解客戶的目的，非常重要。在客戶不是心甘情愿接受的情況，切忌對客戶的最初設想進行大幅改動。
網(wǎng)站建設客戶不滿意要退款的原因是什么
了解顛覆還是延續(xù)
這主要是針對一些升級改版的客戶，通常來說，這種情況下，客戶的不滿主要在策劃設計階段。
當客戶有一個老網(wǎng)站的時候，現(xiàn)在想要做一個新的網(wǎng)站。有的客戶是希望能夠?qū)⒋饲暗摹皷|西”全盤推倒，有的客戶是希望能夠延續(xù)的基礎上進行改變。
此時，建站公司就應該了解到客戶的真實想法，并且對舊版網(wǎng)站進行必要的研究，進而做出網(wǎng)站設計方案。
設計理念解釋不足
特別是一些定制網(wǎng)站，雖然最終呈現(xiàn)出來的是一個網(wǎng)站，實際上其中包括了設計師大量的理念、想法、創(chuàng)新。平等的人，才能對話。設計網(wǎng)站也是如此，如果客戶的文化層次、審美、知識儲備無法體味到網(wǎng)站設計的理念和創(chuàng)意，自然會產(chǎn)生不滿。這就要求建站公司在網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶之前，需要對網(wǎng)站從理念到構(gòu)架，進行解釋說明，雙方建立起“平等對話”的平臺。
建站售后沒有跟上
越是大型的網(wǎng)站項目，售后越復雜。網(wǎng)站建設的售后包括客戶的問題解答、網(wǎng)站BUG的修改、網(wǎng)站后臺操作的培訓、網(wǎng)站服務器和域名的續(xù)費等等。如果建站公司做的網(wǎng)站很不錯，但是售后沒有跟上，也很容易導致客戶的不滿。
效果的不盡如人意
建站的客戶大多都會有這樣的困惑：我耗費幾萬乃至數(shù)十萬做的網(wǎng)站，似乎成為了擺設，并不能給我?guī)韺嶋H的效果？客戶所認為的實際效果指的是銷量和利潤。
對于這類客戶，建站公司所能做的只能是“降低期望值”。實際上，在不同網(wǎng)絡環(huán)境、不同行業(yè)、不同運營投資額下，網(wǎng)站產(chǎn)生的“銷量和利潤”效果差別是很大的。這其中的道理和原因，建站公司需要向客戶，甚至提前向客戶說明白。
讓客戶滿意，是一家建站公司的最高追求目標。實現(xiàn)這一目標，不是只有“做好的網(wǎng)站”這一件事，還有很多方面的工作需要開展。
